Implementando procesos de Servicio

Implementando procesos de Servicio

Implementando procesos de Servicio

Taller que profundiza los procesos y actividades relacionadas con las prácticas de gestión, diseño, operación, control y mejora de procesos de servicio

Contenidos

  • Como demostrar a la gerencia el caso de negocios para implantar procesos de servicios en la empresa
  • Modelos de la industria: objetivos, aplicaciones, arquitectura
  • Gestión de proyectos y servicios
  • Prácticas de establecimiento y entrega de Servicios
  • Procesos de soporte y control
  • Gestión de la mejora continua
  • Delinear un plan de implantación de las buenas prácticas de la industria, por ej.  CMMI Servicios, ITIL

Duración

12 horas

evaluacion